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温馨服务 - 海南控股旗下海南机场践行“真情服务” 让世间美好环环相扣
发布日期：2025.02.27
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近日，一位博主用镜头记录了女儿心爱的绵羊玩偶“咩咩”在海南控股旗下三亚凤凰国际机场失而复得的全过程，得到无数网友点赞转发。三亚机场始终以“温暖守护”的姿态，让每一份托付都有回响，用实际行动诠释“每位旅客的期待，都值得全力以赴”。
今年春运，三亚机场单日客流、货邮量连破纪录，佳绩频出。面对如潮的客流，三亚机场持续践行民航“真情服务”理念，对待旅客需求事无巨细、全心全意。我们撷取三亚机场五个故事切片，让您看见“海南机场人”如何用服务点亮归途。
“钱包里有孩子的准考证。”王郝顺在安检通道听到旅客带着哭腔的求助。了解到情况的王郝顺立即启动“破案模式”：发布寻物启事、调监控、查轨迹、翻查30多个行李筐……当他第三次钻到开包台底部检查时，终于在金属支架缝隙间发现了客人遗落的钱包，旅客的身份证、银行卡、准考证完好无损。王郝顺腼腆一笑：“您看，咱们机场连地缝都特别安全！”
1月28日，准备登机的肖女士突然晕厥。地服接待员王亓诺一个箭步上前，稳稳托住即将倒地的旅客，随后他才察觉到，自己膝盖已重重磕在地上，裤腿上一片血肉模糊。正在现场执行保障任务的驾驶员宋方军立即上前协助，防止旅客受到二次伤害并呼叫增援。急救团队迅速抵达现场，王丽萍医生快速做出诊断，肖女士为低血压晕厥。经过专业救治，旅客很快转危为安。随后，机场工作人员贴心协助肖女士办理了退改签，她含泪感慨：“你们不仅是救命恩人，更是最温暖的陌生人。”
货量翻倍的货运站里，收货员王欣宇突然瞥见一位货主被锋利的包装划伤手掌，鲜血直流。他迅速取出急救箱，熟练地帮助货主清洗伤口、消毒包扎，全程沉稳安慰：“您别急，伤口处理好了。”原本慌乱的货主看着蝴蝶结状的纱布绷带感慨：“小伙子这利落劲儿，比专业医护都不差！”
春运高峰的航站楼里，保洁领班王成珍在巡岗时发现了呕吐的孩童。她立即用身体遮挡住围观视线，轻声安抚手足无措的妈妈：“别担心，我帮您处理。”从调配温盐水擦洗地面，到喷洒清新型消毒剂消除异味，每个步骤都透着专业和敬业。当家属婉拒医疗帮助后，她又变魔术般掏出独立包装的湿巾和儿童口罩，看着孩子破涕为笑，妈妈红着眼眶说：“您这细心劲儿，比我这个当妈的都周全！”
春运返程高峰期间，一位老年旅客突然步履匆匆地赶至问询柜台，脸上流露出焦虑的神情说道：“你好，能不能帮帮忙，我赶不上目前这趟航班了！孙子马上开学了，我着急回去照顾他呢！”面对错过航班的七旬老人，问询员周凯怡变身为“时间管理师”：3通航司电话+5分钟协调操作+手绘登机路线图，成功改签到2小时后的航班。看着老人顺利登机，她在值班日记上写道：“每个归心似箭的背影，都值得温柔以待。”
今年春运期间，海南机场共保障无陪儿童16642人，轮椅旅客13134人，首乘旅客1563人，晚到旅客25097人，志愿者投入7497人次；在客服热线保障方面，各机场客服热线7*24小时全天在线，为旅客解答出行难题40049件，客服热线接听率达99.65%。海南机场用实际行动践行“真情服务”，受到旅客广泛好评，春运期间共收到旅客表扬3711次，其中锦旗205面、感谢信2716封、电话表扬706起。
2025年海南机场春运保障工作已顺利收官，海南机场将继续以国际五星机场服务为标准，为旅客乘机出行提供更加便捷、温馨的服务，打造高品质的机场出行体验，坚定不移朝着建设世界一流机场、一流品牌目标迈进。
编辑：符怀珊
责编：黄丹
监制：潘勇
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