海南海控中能建工程有限公司

 9月23日，2024年第二十届呼叫中心产业发展年会在山西大同顺利落幕。海南控股旗下海南机场集团所属的海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）服务一号通“0898-966114”服务品牌荣获“2024年度十佳呼叫中心卓越团队奖”，服务一号通助理经理程春华荣获“卓越培训讲师”称号，美兰机场服务质量再获认可。

语言服务扩展方面，美兰机场服务一号通从“微”处入手，在原有“1+N”差异化坐席理念基础上，重视少数旅客群体服务细节，拓展坐席功能，先后新增海南话、英语话务专席，并设置爱心帮扶专线，满足各类细分旅客群体服务需求。9月21日起，美兰机场服务一号通还在国际到达厅创新推出海南方言广播，当国际航班降落，一段充满温情的海南方言欢迎词便会在大厅内响起，让抵达海南的旅客、华侨都能感受到海南文化氛围。

联动服务方面，美兰机场深化“服务一号通+融媒体”工作模式，与本地广播电台在各类法定节假日出行高峰加强直播连线互动，拓宽服务渠道，实现服务前置；还通过建设空港直播间，打造客服直播队伍，积极探索与旅客实时交流互动的新途径。此外，还在原有“线上+线下”的全链条服务基础上，建立“接力式服务”模式，服务对象涵盖首乘旅客、晚到旅客，涉及地面值机、安检、公共交通及航司、高铁服务等多单位联动保障等服务内容，进一步打通业务壁垒，提升旅客出行的体验感及满意度。

　　未来，美兰机场将持续践行真情服务理念，加强资源整合与旅客出行需求分析，不断提升服务一号通的响应效率和服务质量，为旅客提供便捷、智能的一站式客服热线拨打体验，彰显海南自贸港五星机场风范。