海南海控中能建工程有限公司

为加快推动旅客联程运输发展，交通运输部会同国家铁路局、中国民用航空局、国家邮政局、中国国家铁路集团有限公司，联合部署开展了旅客联程运输服务品牌培育工作，择优选出32个亮点突出、示范引领作用强的旅客联程运输服务品牌典型案例。其中，海南控股旗下海南机场集团所属的海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）打造的《推进空铁无缝换乘，提升旅客出行体验》案例成功入选，成为海南省唯一获此殊荣的案例。

近年来，美兰机场秉承“大运行、大服务、大品质”发展理念，坚持以党建引领服务品牌建设，实施“四个面向”（面向旅客、航司、合作方、员工）服务提升计划，不断完善配套服务产品和举措，致力于为旅客提供便捷、高效的出行体验。自2023年起，美兰机场联合美兰高铁站、南方航空、海南航空等多家单位，以“设施互通、数据联通、服务融通”为目标，通过细分空铁换乘旅客群体、细化进出港双动线服务内容、提供自助式快捷服务、优化完善空铁换乘流程等一系列措施，培育出“空铁无缝换乘”服务创新项目，打造“人享其行、无缝衔接、高效换乘”空铁服务新模式。

随后，经项目组反复研究探讨，在美兰高铁站售票处设置了自助值机设备及航显屏，方便旅客在高铁站办理自助值机。在美兰机场航站楼到达大厅设置了列车自动售票机，旅客在出口处即可购票、取票，并在美兰高铁站、美兰机场航站楼内设置醒目的空铁联运换乘标志标识，进一步为旅客提供更加便捷、高效的换乘服务。