海南海控中能建工程有限公司

6月13-14日，2024CAPSE年度峰会在杭州顺利举行，旨在表彰过去一年在民航服务与创新领域取得显著成就的单位。海南控股旗下海南机场集团所属的三亚凤凰国际机场（以下简称三亚机场）凭借卓越的服务品质与持续的创新能力，荣获年度“质量提升先锋奖”。

多年来，三亚机场多次斩获CAPSE各类大赛的多项殊荣，始终坚持以赛促学、以赛带训、以练促用，以多元化服务提升旅客出行满意度、幸福感。在推进服务品质提升、优化旅客体验方面，三亚机场精心推出了一系列创新举措，如，打造“健康服务日”，将医者初心、关怀温情与细致服务融为一体；上线客服大数据平台，减少旅客咨询等待时间，促进旅客服务体验提质升级；充分利用海南独有的海岛风光资源，将自然风光与现代科技相结合，为旅客营造一个舒适、宜人的候机环境。系列举措不仅丰富了旅客的候机体验，还提升了机场的文化内涵与艺术氛围，满足了旅客美好出行的向往。

“质量提升先锋奖”是CAPSE首次颁发的赛事奖，荣获该奖项既是对三亚机场在服务领域践行民航“真情服务”理念的认可，也是对三亚机场在过去的一年切实改进提升旅客服务质量的肯定。未来，三亚机场将以此次获奖为契机，持续深化服务创新、提升旅客体验、优化服务标准与流程，积极打造具有影响力的服务品牌，为加快推进海南自贸港建设和民航高质量发展贡献力量。